Caso de cliente · Automatización de procesos
Reclamaciones aéreas que se tramitan solas
iKlaim gestiona indemnizaciones por retrasos, cancelaciones y otros problemas de vuelo. Conectamos su CRM con el portal de reclamaciones para que cada solicitud se presente de forma automática.
El problema
Cada reclamación exigía que una persona copiara a mano los datos del vuelo desde el CRM al formulario de reclamación, revisara que todo estuviera bien y anotara el número de solicitud. Trabajo repetitivo, lento y propenso a errores, que crece con cada caso nuevo.
Lo que hicimos
Diseñamos un flujo que arranca solo en cuanto el cliente entrega sus datos. Sin formularios que reenviar ni pasos manuales: el sistema presenta la solicitud y devuelve el resultado al CRM que el equipo ya usa.
Cómo funciona
- Paso 1
El cliente envía sus datos
Sube la foto del billete, el número de vuelo y el resto de la información. Todo entra directamente en Zoho CRM.
- Paso 2
Zoho avisa a n8n
Al crearse el caso, un webhook envía la información a n8n, que orquesta el proceso.
- Paso 3
Un bot rellena la solicitud
n8n activa un bot que entra en el portal de reclamaciones, introduce los datos del vuelo y completa toda la solicitud.
- Paso 4
El resultado vuelve al CRM
El bot extrae el número de solicitud y lo guarda en el caso de Zoho, listo para el seguimiento.
- Zoho CRM
- Webhooks
- n8n
- Automatización de navegador
El resultado
El sistema está en funcionamiento y lo usa hoy el equipo de iKlaim. Ya no dedican su tiempo a rellenar solicitudes. Cada caso llega al portal de reclamaciones sin intervención manual y el número de solicitud queda registrado en Zoho para hacer el seguimiento. Menos trabajo repetitivo, menos errores y más tiempo para atender a los pasajeros.
¿Tienes un proceso manual que se repite todos los días?
Cuéntanoslo. Te decimos si se puede automatizar y cómo lo haríamos.
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