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El WhatsApp que contesta cuando usted está cerrado
Un WhatsApp con IA contesta a sus clientes, les da hueco y les apunta la reserva mientras su negocio está cerrado. Aquí le explicamos cómo funciona por dentro, qué necesita y qué debe pedir a quien se lo monte, sin tecnicismos.
El mensaje de las 23:40
Son las once y cuarenta de la noche. Usted ha cerrado, está en casa, y un cliente escribe: «¿Tienen hueco mañana a las ocho para cuatro?».
Si nadie contesta, ese cliente no espera a mañana: escribe al siguiente negocio que le sale en Google. No es que no le guste el suyo; es que quiere cerrar el plan esa misma noche.
Y no es un problema de esfuerzo. Usted no puede estar pendiente del móvil a todas horas, ni mientras atiende a los clientes que ya tiene delante.
Qué es y qué no es
Es un asistente que contesta en su WhatsApp con frases normales, usando solo la información de su negocio. No es un menú de «pulse 1, pulse 2» ni un robot que se inventa las respuestas.
| Lo que sí hace | Lo que no hace |
|---|---|
| Entiende mensajes escritos como los escribe la gente: «mañana a las 8 para 4» | Inventarse precios, platos o servicios que usted no le ha dado |
| Responde horarios, dirección, carta o servicios con sus datos | Prometer descuentos o excepciones por su cuenta |
| Mira los huecos libres y confirma la reserva | Cobrar ni pedir datos bancarios |
| Manda un recordatorio el día antes | Hacerse pasar por usted: puede presentarse como asistente |
| Le avisa a usted cuando no sabe algo | Seguir contestando si usted lo apaga |
Así funciona por dentro
Cada mensaje sigue el mismo camino. Si el asistente tiene el dato, reserva solo; si no lo tiene, le avisa a usted en lugar de inventar.
- Paso 1
Entiende el mensaje
Saca del texto el día, la hora y cuántas personas, aunque el cliente lo escriba a su manera.
- Paso 2
Comprueba si tiene el dato
Solo usa la información que usted le ha dado. Si la pregunta se sale de ahí, le deja el mensaje a usted para que conteste por la mañana.
- Paso 3
Mira su agenda
Consulta qué huecos quedan libres ese día.
- Paso 4
Propone y confirma
Ofrece las opciones y, cuando el cliente elige, le confirma la reserva.
- Paso 5
Apunta y recuerda
La reserva cae en su agenda y el día antes el cliente recibe un recordatorio, para que no se le olvide venir.
Qué necesita su negocio
Tres cosas, y casi todas ya las tiene.
- Un número de WhatsApp. Normalmente puede seguir usando el que ya conocen sus clientes; en la auditoría comprobamos si es posible en su caso.
- Su información por escrito. Horario, dirección, carta o servicios, precios y las normas de reserva. Es lo único que el asistente usará para contestar.
- Una agenda. La plataforma de reservas que ya usa, un calendario de Google o una agenda sencilla que le preparamos.
Lo que debe pedir a quien se lo monte
- Que conteste solo con su información y diga «no lo sé, se lo consulto» cuando no la tenga.
- Que le pase la conversación a usted cuando el cliente lo pida o el caso sea delicado.
- Que usted pueda leer todas las conversaciones.
- Que usted pueda cambiar horarios, precios o la carta sin depender de nadie.
- Que pueda apagarlo en cualquier momento.
- Que cumpla la protección de datos: aviso de privacidad al cliente y datos guardados de forma segura.
- Que el precio separe lo que se paga una vez de lo que se paga cada mes.
Qué cuesta mantenerlo
El coste tiene dos partes: una puesta en marcha que se paga una vez y una cuota mensual pequeña. Desconfíe de quien no le separe las dos.
| Parte | Qué incluye | Cuándo se paga |
|---|---|---|
| Puesta en marcha | Preparar su información, conectar WhatsApp y su agenda, probarlo con usted | Una vez |
| Servicio del asistente | El servidor donde funciona y la IA que entiende los mensajes | Cada mes |
| Mensajes de WhatsApp | Contestar a quien le escribe suele ser gratis; los avisos que manda usted primero, como el recordatorio, llevan una pequeña tarifa de WhatsApp | Según uso |
| Mantenimiento | Cambios de horario o carta, revisar que responde bien | Incluido o cada mes |
Lo que más cambia el precio es lo conectado que esté: solo responder preguntas es lo más sencillo; reservar en su agenda y mandar recordatorios es lo más completo. Tras la auditoría le damos un precio cerrado, sin sorpresas.
¿Le encaja? Tres preguntas
Si responde que sí a dos de estas tres, un WhatsApp con IA probablemente le ahorre trabajo y clientes perdidos.
- ¿Le escriben clientes cuando está cerrado o demasiado ocupado para contestar?
- ¿Trabaja con reservas o citas?
- ¿Contesta casi todos los días las mismas preguntas (horario, precios, si hay sitio)?
Si solo marca una, quizá le baste con algo más sencillo, como un botón de reservar en su ficha de Google. También se lo diremos.
Siguiente paso: una auditoría sin compromiso
Revisamos su web, su ficha de Google y sus reseñas, y en una llamada de 15 minutos le enseñamos lo que hemos encontrado y decidimos con usted por dónde empezar.